Гарантийные обязательства
Предприятие-изготовитель гарантирует надежную работу изделия и сохранение заявленных свойств в течение 12 месяцев с даты продажи, при условии соблюдения правил хранения, эксплуатации, обслуживания и транспортировки, а также если не установлены иные условия гарантийных обязательств.
Качество продукции предприятия-изготовителя соответствует требованиям ГОСТ 19917 2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и ГОСТ 16371 2014 «Мебель. Общие технические условия», а также внутренней технической документации, применимой к конкретной модели офисной мебели.
В случае производственного брака или дефекта материалов производится бесплатный ремонт или замена деталей (механизмов).
Гарантийные случаи:
• Производственные дефекты материалов и механизмов, из которых изготовлено изделие (перечень предусмотрен в техническом описании изделия).
• Износ деталей и узлов в процессе эксплуатации, при условии соблюдения Инструкции по эксплуатации.
Негарантийные случаи:
• Истечение срока гарантии
• Повреждения, обусловленные несоблюдением инструкций по эксплуатации и уходу.
• Повреждения, вызванные эксплуатацией не по назначению или перегрузкой изделия.
• Повреждения, возникающие в результате аварий, воздействия воды, химических веществ или иных внешних факторов.
• Повреждения, связанные с несоблюдением правил транспортировки мебели.
Гарантийный ремонт изделия осуществляет производитель.
Претензии по качеству изделия принимает поставщик по e-mail: office@comfur.ru или ваш ведущий менеджер по телефону: 8 (4912) 28-57-28;
Для оформления претензии обязательно предоставьте: номер заказа и дату покупки, акт с печатью, точное описание дефекта, видео/фото, подтверждающие дефект, фото упаковки, модель изделия (как в накладной), а также ваши требования.
Наш специалист проведет предварительную диагностику и, при необходимости, договорится об осмотре.
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней, срок устранения дефекта или гарантийной замены комплектующих или изделия до 20 рабочих дней.